Facebook ne interesuju njegovi korisnici

• Tweet
• Sharebar

• Tweet

Znate svi vjerovatno da je trenutno najveća društvena mreža na svijetu Facebook. Prešli su 500 miliona korisnika i kako stvari stoje taj broj raste sve većom brzinom. Postoji veliki broj ljudi koji svoj boravak na internetu poistovjećuju sa boravkom na Facebooku i ne koriste ništa drugo. Facebook se sve više koristi u poslovanju i sve ozbiljnije firme već uveliko svoje Fan stranice koriste za svakodnevnu komunikaciju sa svojim potrošačima.

Ali ja uopšte ne želim da pišem o prednostima i dobrim stranama Facebooka kao ni o onim lošim koje su kod njih uvijek u prvom planu (zaštita privatnosti). Ja želim da napišem nešto što me kod njih jako nervira a to je – ignorantski odnos prema korisnicima.

Svako malo negdje u virtuelnom svijetu naletim na nekog ko se zbog nečeg žali na Facebook. Nekom su ukinuli nalog, nekom nešto štopa, nekom opet ne radi chat, kolegi su blokirali poker itd. Ja imam malo drugačiji problem – od polovine avgusta mi se na NEWS FEED-u ne prikazuje ništa osim ličnih profila – ne vidim nijednu Fan stranicu a pratim ih preko 150. I to mi smeta užasno jer Facebook koristim i poslovno, vodim i sama neke Fan stranice. Prilično je to teško raditi ovako kad ne vidiš šta se dešava.

Pokušala sam svoj problem riješiti tako da pošaljem mail, prijavim grešku, kukam na Troubleshooting… Nikad nisam dobila nijedan odgovor. Facebook jednostavno ignoriše sve žalbe koje im pošaljete, maksimum koji od njih može doći jeste neki automatizovani mail i to je to.

Juče sam pročitala da se Eniac sprema napisati jedan post o svom iskustvu sa Facebookom. Njemu su ukinuli nalog i na sve mailove koje im je poslao nije dobio nikad odgovor. I to je jednostavno tako – ako slučajno prekršite neko njihovo pravilo odmah slijedi crveni karton. Nema žutog, nema upozorenja, nema mogućnosti da ih pitate bilo šta.

A šta to znači, kakav utisak ostavlja takvo ponašanje neke kompanije? Jednostavno – zaboli ih neka stvar za svima nama! Imaju toliko korisnika da sebi još uvijek mogu dopustiti luksuz da ignorišu žalbe. Još uvijek, kažem, ne zna se dokle će tako. Monopol je nešto čemu teže sve kompanije ali ih po pravilu takva pozicija uvijek uljulja i učini tromim i sporim.

Ako ćemo iskreno ja ne vjerujem da će im takva politika dugoročno donijeti dobro. Pojaviće se prije ili kasnije neko ko će na temelju njihovih grešaka i propusta uspjeti. A onda će oni morati da okrenu ploču i progovore sa svojim korisnicima. Samo, da li će tada biti kasno?

Paradoks je da se danas kompanijama sugeriše da KOMUNICIRAJU sa svojim korisnicima i vrlo često im se baš preporučuje korištenje Facebook Fan stranica. Slažem se, pružaju ogromne mogućnosti, ali samo nemojte te lekcije učiti na primjeru Facebooka!

P.S. Ja ću vrlo vjerovatno otvoriti neki novi nalog koji ću koristiti za praćenje Fan stranica sve dok se i on ne pokvari.